Der Service-Bot von infraVelo hat die Jury des Service Globe Award, der gestern Abend in Düsseldorf verliehen wurde, überzeugt. Er ist eine „gelungene Schnittstelle zwischen einem herausragenden Nutzungserlebnis und effizientem Einsatz von KI“.
Die Servicelösung, die mit dem Sonderpreis für „Innovative Support Integration in ein Service Produkt“ ausgezeichnet wurde, ist gemeinschaftlich vom IT-Dienstleister Nortal AG und den KI-Experten von der Samhammer AG für das Buchungssystem von infraVelo, ParkYourBike, entwickelt worden. Der ParkYourBike Service-Bot und das ParkYourBike-Kontaktformular werden von einer gemeinsamen Wissensdatenbank gefüttert und knüpfen nahtlos an ein Ticketsystem an, das die effiziente Weiterbearbeitung von Anfragen im Hintergrund sicherstellt. Im Vergleich zu den bisher verfügbaren FAQ, die es in Deutsch und Englisch gibt, beantwortet der Service-Bot auch Anfragen in anderen Sprachen.
Die Preisverleihung fand im Rahmen der Jahrestagung Service Desk & Service Management World 2024 bei der Handelsblatt Media Group statt. Gewinner waren REWE digital und Teleperformance für ihren sprachfähigen Chatbot, der interne Filialanfragen beantwortet.
ParkYourBike-Leiter Karsten Schulze (links) nimmt gemeinsam mit den Kolleginnen von Nortal und Samhammer den Sonderpreis entgegen. | © Euroforum/Jörn Wolter
Karsten Schulze, Leiter ParkYourBike, zum ParkYourBike-Service-Bot:
„Unsere Strategie war es, proaktiv eine innovative Lösung im Kundensupport für unsere Nutzerinnen und Nutzer, sowie die an ParkYourBike interessierte Öffentlichkeit zu entwickeln. Das hat sich ausgezahlt. infraVelo hat ein digitales Angebot geschaffen, das in punkto Servicequalität auf KI setzt und damit Vorreiter in einem Bereich ist, der sich künftig noch rasant entwickeln wird.“
Der Service-Bot ist seit Oktober auf der Website und der App von ParkYourBike im Einsatz. Das Ergebnis: Durch den optimierten Einsatz von vorhandenem Wissen und schnelleren Lösungen und einer höheren Lösungsquote, konnte bereits in den ersten Wochen die Servicequalität erhöht werden, ohne längere Wartezeiten.
Über ParkYourBike
ParkYourBike ist das einheitliche Buchungs-, Reservierungs- und Abrechnungssystem für gesichertes Fahrradparken in Berlin.
ParkYourBike wird von der GB infraVelo GmbH, einer Tochtergesellschaft der landeseigenen Grün Berlin GmbH, betrieben. Initiatorin und Zuwendungsgeberin ist die Senatsverwaltung für Mobilität, Verkehr, Klimaschutz und Umwelt. infraVelo unterstützt das Land Berlin dabei, neue Radinfrastrukturen zu schaffen und den Umweltverbund zu stärken.